شرایط بازگشت و استرداد کالا – ایران استار اسپورت

مدت زمان مجاز برای درخواست بازگشت

مدت زمان مجاز برای درخواست بازگشت یا استرداد کالا ۳۰ روز از تاریخ خرید است. در صورتی که بیش از ۳۰ روز از زمان خرید گذشته باشد، امکان بازگشت کامل وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

شرایط لازم برای پذیرش بازگشت کالا

کالای عودتی باید استفاده‌نشده، در همان وضعیت اولیهٔ دریافت و همراه با بسته‌بندی اصلی باشد. در غیر این صورت فروشگاه مجاز به رد درخواست بازگشت است.

کالاهای غیرقابل بازگشت

با توجه به ماهیت برخی کالاها، امکان بازگرداندن آن‌ها وجود ندارد؛ از جمله:

• کالاهای فسادپذیر مانند مواد غذایی، گل، روزنامه و مجلات
• محصولات بهداشتی و شخصی (از قبیل لباس‌های زیر، مایو و نظایر آن) در صورتی که بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده باشد
• مواد خطرناک، مایعات و گازهای اشتعال‌زا
• کارت‌های هدیه
• محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
• برخی اقلام سلامت و مراقبت شخصی که بنا بر تشخیص فروشگاه قابل عودت نیستند

برای تکمیل فرایند بازگشت، ارائهٔ رسید یا مدرک دال بر خرید الزامی است.

لطفاً کالا را مستقیماً به تولیدکننده ارسال نفرمایید.

موارد استرداد جزئی وجه

صرفاً در شرایط زیر ممکن است تنها بخشی از مبلغ پرداختی بازگردانده شود:

• کتاب‌هایی که آثار استفاده در آن‌ها مشهود است
• لوح فشرده، دی‌وی‌دی، نوار ویدئو، نرم‌افزار، بازی ویدئویی، نوار کاست یا صفحهٔ موسیقی که پلمب آن‌ها باز شده باشد
• هر کالایی که در وضعیت اولیه نبوده، آسیب‌دیده یا دارای قطعات مفقودی باشد (مشروط بر آنکه این موارد ناشی از قصور فروشگاه نباشد)
• کالاهایی که بیش از ۳۰ روز از تاریخ تحویل آن‌ها گذشته باشد

فرایند بازپرداخت

پس از دریافت کالای عودتی و بررسی آن، نتیجه از طریق ایمیل به اطلاع مشتری خواهد رسید. در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت ظرف چند روز کاری به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی یا درگاه پرداخت) واریز خواهد شد. مدت زمان دقیق واریز به فرایندهای شبکه بانکی بستگی دارد و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از آن ندارد.

تأخیر یا عدم دریافت وجه

چنانچه پس از اعلام تأیید، وجه به حساب مشتری واریز نشد، توصیه می‌شود:

• ابتدا حساب بانکی خود را مجدد بررسی کنید.
• سپس با بانک یا ارائه‌دهندهٔ کارت بانکی تماس بگیرید؛ ممکن است نمایش وجه در حساب اندکی زمان‌بر باشد.
• اگر با انجام این مراحل همچنان مبلغ را دریافت نکرده‌اید، از طریق ایمیل iranstarsport.com با ما در میان بگذارید.

کالاهای شامل فروش ویژه یا حراج

تنها کالاهایی که با قیمت عادی (بدون تخفیف) خریداری شده‌اند مشمول بازگشت وجه خواهند بود. کالاهایی که با تخفیف ویژه، فروش فصلی یا حراج به فروش می‌رسند، امکان استرداد ندارند.

تعویض کالا

تعویض تنها در صورتی انجام می‌شود که کالای خریداری‌شده معیوب یا آسیب‌دیده باشد و صرفاً با همان کالای مشابه جایگزین می‌گردد. برای هماهنگی، درخواست خود را به ایمیل iranstarsport.com ارسال کنید و کالا را به آدرس زیر بفرستید:

کدپستی و سایر جزئیات در صورت نیاز از طریق ایمیل اعلام خواهد شد.

کالاهای هدیه

• اگر کالا هنگام خرید به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، معادل مبلغ آن، اعتبار هدیه برای شما صادر می‌شود و پس از دریافت کالای عودتی، گواهی هدیه برایتان ایمیل خواهد شد.
• در غیر این صورت (اگر کالا به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده باشد یا سفارش ابتدا برای هدیه‌دهنده ارسال شده باشد)، مبلغ بازپرداخت به حساب هدیه‌دهنده واریز خواهد شد و ایشان از بازگشت کالا مطلع می‌شوند.

نحوهٔ ارسال کالا برای بازگشت

مشتری باید کالا را به آدرس اعلام‌شده (فروشگاه ورزشی فرهاد به نشانی فوق) ارسال نماید. هزینهٔ ارسال کالا برای بازگشت به عهدهٔ مشتری است و قابل استرداد نیست. در صورت تأیید بازپرداخت، هزینهٔ بازگشت از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.

مدت زمان دریافت کالای تعویضی بسته به موقعیت جغرافیایی متفاوت است و فروشگاه بازهٔ زمانی مشخصی را تضمین نمی‌کند.

توصیه می‌شود برای کالاهای با ارزش، از سرویس‌های پستی دارای قابلیت رهگیری یا بیمهٔ مرسوله استفاده کنید. فروشگاه مسئولیتی در قبال گم شدن یا آسیب‌دیدن مرسوله در مسیر ارسال به فروشگاه ندارد و دریافت کالا تنها زمانی محرز می‌شود که به تأیید ما برسد.

تماس با ما

برای هرگونه پرسش دربارهٔ بازگشت یا استرداد وجه، با ایمیل iranstarsport.com مکاتبه کنید یا با شماره تماس ۰۷۱۵۴۵۰۳۲۳۵ تماس بگیرید. ساعات پاسخگویی و زمان رسیدگی تابع شرایط فروشگاه است.